Questions Fréquentes

Passer ma commande

Jusqu'à quelle heure puis-je passer ma commande si je souhaite une livraison le lendemain ?

• Pour une livraison en province, vous devez passer commande la veille avant 17h30
• Pour une livraison en province le lundi matin, vous devez passer commande au plus tard le samedi avant 12h00
• Pour une livraison à Paris et proche banlieue le dimanche et lundi matin, vous devez passer commande au plus tard le samedi avant 12h00
• Pour une livraison à Paris et proche banlieue le matin, votre commande doit être passée la veille avant 17h30
• Pour une livraison à Paris et proche banlieue l'après-midi entre 14h et 17h 30, votre commande doit être validée au plus tard le jour même avant 11h
• Pour une livraison à Paris et proche banlieue le soir entre 19h et 22h, votre commande doit être passée le jour même avant 16h

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par téléphone.

Puis-je régler ma commande par chèque ?

Oui, dans les conditions suivantes :

• Faites-nous parvenir par courrier votre commande accompagnée de votre règlement par chèque bancaire, libellé à l'ordre d'rosacadaques.com, à l'adresse suivante :

• Merci également de nous communiquer :
• l'adresse complète du destinataire et son numéro de téléphone
• le nom du produit et le niveau de prix choisis
• un éventuel message à l'attention du destinataire

Pensez à ajouter au prix du produit le montant des frais de livraison d'une valeur de 12.90 €.
Dès réception, votre commande sera saisie et bénéficiera de toute notre expérience. Attention toutefois, à tenir compte dans votre choix de la date de livraison, des délais d'acheminement de votre courrier par la Poste.

Mon paiement n'a pas été validé, que dois-je faire ?

Votre paiement a échoué, vous pouvez demander à être contacté par notre service clients afin de finaliser votre commande.
Attention, les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur. Il faudra à nouveau saisir votre commande, si celle-ci n'a pas été validée.
Si votre paiement a été refusé, il convient de prendre contact avec votre établissement financier.

La livraison

Livrez-vous partout en France ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine hors Corse et à Monaco.

Tarifs de livraison :

• 12.90€

Livrez-vous à l'étranger ?

Retrouvez les bouquets rosacadaques dans les pays ci-dessous :

Allemagne : www.rosacadaques.de
Belgique & Luxembourg : www.rosacadaques.be
Espagne : www.rosacadaques.es
Pays-Bas : www.rosacadaques.nl
Royaume-Uni : www.rosacadaques.co.uk

Livrez-vous le dimanche et les jours fériés ?

Nous livrons le dimanche et les jours fériés, à Paris et en région parisienne.

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?

Nous ne pouvons pas vous garantir une livraison à une heure précise, cependant nous proposons plusieurs créneaux de livraison par jour.

Pour une livraison à Paris, des créneaux de livraison de 2 heures sont proposés.

Comment se passe la livraison si le destinataire est absent ?

En cas d'absence du destinataire, le livreur a l'autorisation de déposer le colis sans signature mais uniquement en lieu sûr. Dans le cas contraire, ce dernier doit signaler la présentation du colis par un contact téléphonique ou un avis de passage déposé dans la boîte aux lettres du destinataire, afin d'organiser une nouvelle livraison.

Certains de nos partenaires de livraison permettent aussi une mise à disposition du colis dans leurs agences ou dans un point de retrait déterminé avec le destinataire.

Consultez nos modalités de livraison.

Suivi de ma commande

Je me suis trompé(e) dans l'adresse, le nom ou même la date de livraison

rosacadaques réalise et expédie vos commandes presque instantanément.
Contactez le plus rapidement possible notre service clients, afin que vos modifications soient prises en considération.
La référence de votre commande nous sera utile pour traiter rapidement votre demande, assurez vous de l'avoir avec vous lors de votre prise de contact avec notre service clients.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un email lorsque votre colis quitte notre manufacture et est remis à nos prestataires de livraison. Cet email contient un lien de service de suivi de colis pour nos prestataires disposant de ce service.

Le produit n'est pas conforme (taille, modèle, accessoire(s))

rosacadaques s'engage à vous apporter une solution en cas de non-respect de votre commande. Assurez-vous auprès de votre destinataire qu'il a bien reçu les éléments que vous avez commandés avant de nous formuler par téléphone ou par mail votre réclamation. Nous y apporterons la plus grande attention et une solution vous sera alors proposée.

Je viens de recevoir un colis rosacadaques ou un avis de passage

Je ne sais pas de qui provient ce colis, je n'ai pas trouvé le message

Chaque commande est accompagnée d'un message, il est possible que ce dernier se trouve au fond du carton. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre Service Clients.
Si aucun nom n'apparaît sur votre message, c'est que l'expéditeur a souhaité rester anonyme, nous l'a demandé et qu'rosacadaques s'est engagé à ne pas divulguer son identité.

J'ai découvert un avis de passage dans ma boîte aux lettres

Notre livreur s'est présenté à votre domicile et n'a pu vous remettre le colis qui vous était destiné. Nous vous invitons à téléphoner au numéro figurant sur cet avis de passage.

Que faire si le colis est abîmé ?

Si le colis est abîmé, vérifiez l'état des fleurs. Si le bouquet est endommagé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. N'hésitez pas à nous transmettre une photo du bouquet.
Pour répondre au mieux à vos questions, merci de vous munir du numéro de votre commande.
Ce numéro est présent à plusieurs endroits, et notamment dans :

• l'email de confirmation de votre commande
• votre facture
• l'email de confirmation d'expédition de votre colis.

Les produits

Faites-vous des bouquets sur mesure ? Composez-vous des bouquets de mariées ? 

Chaque mois, notre catalogue est modifié afin de tenir compte des saisons et du calendrier, c'est pourquoi il comporte en permanence une trentaine de produits différents. Nos textes descriptifs sont spécialement étudiés afin de vous renseigner sur la nature et la provenance de nos produits.
Nous avons choisi d'orienter notre catalogue vers des compositions de saison se prêtant facilement à toutes les occasions. Pour faciliter votre choix, nous avons regroupé nos compositions par occasions ou par thème dans le menu de notre site internet.

Si vous avez une demande particulière sur un produit à réaliser dans de grandes quantités, notre service commercial est à votre disposition. Pour cela contactez :

Les services Plus

Quels sont les services compris dans ma commande ?

Sans supplément tarifaire, vous pourrez choisir les options suivantes lors de votre commande*.

• Joindre un message écrit

Les offres promotionnelles

Les offres promotionnelles vous permettent de profiter d'offres spéciales "hors catalogue" sélectionnées pour vous par rosacadaques.

Comment puis-je bénéficier de ces offres ?

Inscrivez-vous à notre Newsletter, le lien se trouve tout en bas de notre site.

Je n'arrive pas à lire votre mail

Pour visualiser correctement notre Newsletter, cliquez sur le lien situé en haut de l'e-mail "Pour visionner correctement ce message : accédez à la version en ligne", en l'activant, une fenêtre s'ouvrira
Si le problème persiste, vérifiez que votre ordinateur autorise ce type de lien ou contactez notre Service Clients.

Votre offre promotionnelle ne fonctionne pas

Nos offres sont limitées dans le temps et disponibles en quantités limitées. Dès qu'une offre ne répond plus à ces critères, vous n'y aurez plus accès et serez redirigé(e) vers notre catalogue.

J'ai un chèque cadeau, comment l'utiliser ?

Sur la page des paiements, rubrique " chèque cadeau et bon de réduction ", saisissez votre code unique.
Attention : le chèque cadeau n'est utilisable qu'une seule fois. Il est non cumulable et non remboursable. Il est utilisable dans son intégralité. Toutefois, si votre commande est supérieure au montant de votre chèque cadeau, un complément de règlement vous sera alors demandé.

Mon chèque cadeau ne fonctionne pas

1. Vérifiez que sa date de validité ne soit pas expirée.
2. Vérifiez que vous avez entré le code exact de votre chèque cadeau sans espace entre les lettres ou chiffres.

Si les points 1, 2 et 3 sont vérifiés, munissez-vous de la référence à 16 lettres de votre chèque cadeau et contactez notre Service Clients.

J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?

Sur la page des paiements, rubrique " chèque cadeau et bon de réduction ", saisissez le code.
Attention : le code de réduction est non cumulable, non remboursable, et est utilisable autant de fois que de commandes passées pendant sa période de validité.

J'ai oublié de saisir mon code de réduction

Toutes les réductions doivent être validées avant le paiement et ne peuvent être attribuées rétroactivement.

Comment se désabonner de la Newsletter d'rosacadaques ?

Au bas de chacune de nos Newsletters un lien vous permet de réduire la fréquence de réception de nos Newsletters, ou de vous désabonner définitivement.
Modifier mes préférences d'envoi